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Gestão PHC: Já conhece a nova PHC Drive FX Store?

É a mais recente novidade da marca de ferramentas de gestão PHC. Trata-se de uma loja online, em que os clientes da PHC Drive FX podem adquirir aplicações (add-ons) para o seu software. É a primeira em Portugal e promete ser uma mais-valia para micro e pequenas empresas e negócios que estão a começar. Porquê? Porque nesta loja pode comprar todas as aplicações que considera que são importantes para dar dinamismo à sua atividade. Agora pode organizar a sua plataforma consoante as suas necessidades, com ferramentas à sua medida.

A Drive FX Store conta com a participação dos parceiros certificados da PHC, que são os grandes responsáveis pelo aparecimento de múltiplas soluções pensadas para a realidade de cada empresa e que são integráveis no software de gestão FX.

Personalização é a palavra-chave da PHC Drive FX Store

Sabia que na Winsig, há muito que os nossos consultores personalizam as soluções de gestão que desenvolvem e implementam nos seus clientes? Esta solução cloud vem agregar toda a inovação que tem surgido através do desenvolvimento da plataforma base da PHC.

Esta PHC Drive FX Store reúne num único espaço todas as soluções de gestão cloud que têm vindo a ser personalizadas para se adequarem à dimensão das empresas clientes. Para a marca, esta novidade será responsável por mudar “para sempre as soluções cloud em Portugal”, elevando-as para “um nível de personalização que não era possível até hoje”. “Qualquer micro, pequena e média empresa beneficia da possibilidade real de ter uma solução cloud à medida das suas necessidades. O efeito que isto pode ter na produtividade da “economia real” é enorme”, explica a PHC, em comunicado.

Soluções de software para todas as necessidades

Nesta loja, em que a criatividade é quem manda, poderá encontrar a Winsig. O principal parceiro da PHC há muito que tem soluções próprias para projetos específicos.

Um processo de inovação que não para, já que a Winsig procura sempre que o software de gestão se adapte ao cliente e não o inverso. Por isso, cada projeto de sucesso passa pelo processo de desenvolvimento de uma resposta adequada, com add-ons que melhorem o processo de gestão da empresa cliente.

Consulte-nos e fique a conhecer algumas das nossas soluções de gestão de armazéns, finanças, recursos humanos e os add-ons desenvolvidos para a indústria, comércio e serviços.

Dora Loureiro – Winsig

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Pense na estratégia digital para a sua empresa

Depois dos CEOs (Chief Executive Officer), chegou a vez dos CIOs (Chief Information Officers) darem cartas. O crescimento digital está a revolucionar não só a forma como as empresas interagem com os clientes, mas também o relacionamento entre colaboradores e respetivos departamentos. Não adianta investir apenas numa estratégia digital se não tiver alguém na sua equipa ou uma consultoria externa que domine esta área. O CIO é, por isso, o novo elemento indispensável do seu negócio. Ele será um elemento importante no relacionamento com os restantes departamentos e com o cliente final.

A tecnologia mudou o modelo de funcionamento das empresas. O CIO tem a capacidade de pensar digital e de perceber as novas tendências. Esse conhecimento vai valer-lhe a missão de implementar as estratégias digitais que considerar relevantes para a produtividade e que se enquadrem com os objetivos do negócio.

CIOs compreendem necessidades dos clientes

O mercado e respetivo avanço tecnológico exige das empresas uma constante inovação, bem como que tenham capacidade de ligação de um crescente número de dispositivos à Internet. Este avanço permite aos colaboradores obterem mais dados e tornarem as suas operações mais eficazes.

Nunca foi tão importante como atualmente juntar as várias equipas do seu negócio, para que partilhem ideias e colaborem entre si. Essa ligação será feita pelo CIO, a pessoa que tem o conhecimento para ajudar a sua empresa a fazer a transição da sua cultura empresarial para o digital e para uma dinâmica de software-first. Só assim será possível continuar a antecipar as necessidades do cliente.

Ter uma estratégia digital é poder

De acordo com o estudo da IDG Research, “Harvey Nash CIO Survey”, no ano passado, 34% dos CIOs já respondiam diretamente ao CEO. Esta é a percentagem mais elevada em 11 anos, o que mostra que as empresas estão a dar o passo para o nível seguinte de trabalho: o digital, em que a tecnologia está no centro da estratégia.

O documento conclui ainda que a interação do CIO com outros departamentos aumentou a produtividade em 87%, contribuiu para as tomadas de decisão e que a satisfação do cliente aumentou 80%.

A globalização impõe desafios que só as empresas que pensem digital vão conseguir superar e alcançar o sucesso. A sobrevivência do seu negócio poderá ser ditada pelo trabalho do CIO ou de consultores como a Winsig, cuja assessoria será capaz de colocar a sua empresa a pensar digital.

Dora Loureiro – Winsig

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Transforme os dispositivos móveis no cérebro da empresa

As vendas via comércio eletrónico são as que mais têm crescido. Uma evolução que não dá sinais de abrandar, esperando-se que este ano aumente o número de clientes mobile-first. Outra das previsões para 2017 está na perspetiva de que várias empresas passam a oferecer condições para o aparecimento dos clientes mobile-only. Isto é, utilizadores que apenas pesquisam e compram pela Internet, recorrendo aos seus dispositivos móveis. Em qualquer lugar, a qualquer hora, com uma ligação à Internet. Parece ser esta a tendência de consumo do futuro.

No entanto, para chegar a estes clientes e conquistá-los não basta ter uma presença online e apresentar-se com serviços de comércio eletrónico. Precisa de uma estrutura mais sólida e abrangente, que começa no interior da sua empresa. Ou seja, o seu software de gestão tem que acompanhar esta evolução de mercado e estar integrado com os dispostivos móveis. Caso contrário, estará a perder terreno face à concorrência e, naturalmente, clientes e receitas.

Como usar os dispositivos móveis a seu favor?

Para ter uma estratégia de sucesso tenha em conta estes fatores indispensáveis:

Marketing digital nas redes sociais: Assim como as notificações push são essenciais para obter elevados níveis de cliques para a sua página, o mesmo acontece com as redes sociais. Tudo isto com a vantagem de que as mensagens podem ser personalizadas.

Atenção à Inteligência Artificial: Estudos apontam que a implementação de ferramentas de pesquisa no seu site que sejam integradas com Inteligência Artificial serão uma mais-valia para o consumidor ser direcionado para a compra de um produto / serviço, através do Google ou Siri.

Pagamento móvel: Perante o grande desenvolvimento de aplicações, tudo indica que será cada vez mais fácil fazer compras com o telemóvel. O software de gestão da PHC, implementado pela Winsig, já tem módulos que contemplam esta ferramenta.

Pós-venda virtual: O avanço tecnológico permite às empresas integrar no seu software de gestão, como é o caso do PHC, ferramentas que permitam instalar um serviço pós-venda virtual, disponível nos dispositivos móveis, através de chats.

Inventário atualizado em tempo real: Os softwares de gestão implementados pela Winsig já possibilitam ao cliente ter um inventário e uma base de dados atualizados em tempo real. Uma mais-valia para gerir stocks e acompanhar o cliente de forma personalizada, como se estivesse numa loja física.

Mobilidade: Por exemplo, na Winsig, o software de gestão escolhido pelo cliente é adaptado às necessidades das diferentes equipas, para que todos tenham as melhores ferramentas de comunicação em tempo real. Além disso, em caso de revendedores, todos estão conectados com a casa-mãe, podendo inclusive gerir o seu negócio virtualmente, sem qualquer infraestrutura que acarrete custos elevados.

Na Winsig, a consultoria prestada aos seus clientes tem em consideração não só as necessidades da empresa, mas também a melhoria da experiência do cliente. Consulte-nos para conhecer as nossas ofertas para software de gestão vocacionado / integrado com o segmento mobile.

Dora Loureiro – Winsig

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As cinco tendências tecnológicas que não pode perder em 2017

Parece que a nuvem veio para ficar e deixar para trás serviços que estão a tornar-se obsoletos face ao galopante avanço das TI (Tecnologias de Informação). De acordo com Gartner, as soluções de comunicação unificada na cloud (nuvem) são já consideradas a “escolha preferida devido à economia, flexibilidade, confiabilidade, segurança e escalabilidade superiores”. Por isso, o tradicional sistema telefónico PBX será cada vez mais caro quando comparado com os serviços alojados na nuvem.

A empresa de análise de TI vai mais longe e afirma que, durante este ano, este serviço será responsável por 25% das comunicações em linha e que as empresas devem estar preparadas para o dia em que esta tecnologia vai ultrapassar as instalações fixas, ao nível da utilização. Algo que deverá acontecer nos próximos anos.

Prepare-se para a revolução digital que está a chegar, as novas tendências tecnológicas

Por isso, é muito importante que a sua empresa se antecipe a esta realidade e comece a adaptar-se às soluções TI na nuvem. Tome nota dos seguintes conselhos:

Operadoras vão disponibilizar aplicações para melhorar esta experiência: A comunicação móvel está bem presente se considerarmos que estes dispositivos são cada vez mais uma ferramenta de negócios. A aposta na mobilidade é já considerada indispensável e as operadoras de telecomunicações tentam acompanhar o ritmo ao disponibilizar aplicações e soluções de conexão de alta qualidade. Este é o primeiro passo que está a ser dado para que o empresário consiga usufruir dos recursos que tem ao seu dispor, a partir do telemóvel. Esta gradual integração do software empresarial com os dispositivos móveis será impulsionado em 2017. Acompanhe a evolução do mercado e faça a sua escolha baseada na qualidade e no serviço que mais se destaca da concorrência.

Aplicações de colaboração vão fazer a diferença: Certamente já ouviu falar do assistente Siri da Apple. Este tipo de aplicações tende a padronizar-se e começam a ser comercializadas soluções que recorrem à inteligência artificial e à análise preditiva para se tornarem colaboradores virtuais, auxiliando-o por exemplo na procura de informação, que estará integrada na nuvem. Esta ferramenta irá fornecer-lhe todos os dados que necessita para a reunião que agendou. As previsões são que esta tecnologia seja disponibilizada a partir da nuvem, por ser mais fácil de implementar.

Transição tecnológica: A Rede Telefónica Pública Comutada (PSTN) está em fase de encerramento e a ser substituída pelas redes IP terrestre e móvel. Uma evolução que tem sido acelerada em virtude da alteração de comportamentos. Ou seja, a população prefere a rede móvel e os serviços multimédia ao telefone fixo. Perante isto, as operadoras estão a migrar os serviços, pelo que terá cada vez maior dificuldade em encontrar soluções abrangentes e de qualidade que não passem pela comunicação móvel. Esteja atento, pois é provável que os seus fornecedores comecem a migrar os serviços para a nuvem.

Colaboração integrada e à distância veio para ficar: Revela o relatório de Kleiner Perkins Caufield & Byers (KPCB) sobre as tendências da Internet que, quando se fala de dispositivos móveis (telemóvel, nomeadamente), “as mensagens estão a evoluir de simples conversas sociais para conversas de negócios”. Um indicador importante sobre a mudança de comportamentos do empresariado, cujas exigências das funções o obriga a estar permanentemente contactável, mesmo quando está fora da empresa. Por outro lado, o cliente também recorre cada vez mais ao E-mail, pelo que as soluções baseadas na nuvem facilitam a integração de ferramentas de trabalho colaborativas e de comunicação. No final, a equipa torna-se mais produtiva e gere melhor a relação com os clientes.

Alojamento em nuvem privada ainda tem mais adeptos: Nomeadamente entre as grandes empresas que olham para esta funcionalidade como um risco para a segurança dos dados, caso seja pública. Porém, tal pode estar a mudar. A alteração da visão sobre o conceito de segurança e a perceção de que as informações estão seguras numa nuvem pública (para os elementos da empresa que dispõem dessas permissões) tem contribuído para a evolução desta ferramenta. Além de que esta funcionalidade permite tirar maior partido da sua capacidade de escalabilidade, de fornecimento de recursos de gestão e é mais barata. Por outro lado, a evolução tecnológica possibilitou o desenvolvimento de medidas de segurança que agradam às empresas, pelo que o caminho será a nuvem pública.

Ficou impressionado com o que a nuvem pode fazer pelo seu negócio? Consulte a Winsig para uma avaliação das TI que tem implementadas na sua empresa e confie nos nossos consultores para fazer a migração das suas plataformas de comunicação para a nuvem.

Dora Loureiro – Winsig

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Atendimento eficiente com o sistema PHC de assistência técnica

Clientes satisfeitos são sinónimo de um bom serviço prestado, que resulta quase sempre do trabalho de uma equipa que atua de forma eficaz. Se quer que os seus colaboradores estejam focados nos mesmos objetivos, é preciso investir num software que permita tirar partido da capacidade de colaboração entre os utilizadores.

Um programa PHC de assistência técnica incrementa precisamente o lado colaborativo e de união das equipas. Os benefícios de um sistema PHC de assistência técnica são inúmeros.

Conheça os principais:

Informação em rede: Os dados recebidos numa chamada podem perder-se facilmente, ou o colaborador pode esquecer detalhes que são importantes. O programa PHC traz ordem ao serviço de assistência técnica.

Respostas eficazes: As equipas de assistência técnica recebem dezenas de E-mails, pelo que o risco de algum ficar esquecido e por responder é enorme. Com um software de gestão é mais fácil criar fluxos de circulação da informação para que nenhum cliente fique com questões por resolver.

Nada se perde: Com o sistema PHC de assistência técnica, a equipa colabora entre si e tem acesso a informação partilhada, para que todos possam resolver os problemas dos clientes e entreajudarem-se. Todos conseguem seguir o pedido desde que chega à sua empresa até que tem resposta.

Máxima eficiência: O programa PHC de assistência técnica permite que toda a equipa esteja em sintonia e a trabalhar para o mesmo objetivo, responder de forma célere e esclarecer todas as dúvidas do cliente. Assim, com este sistema consegue tirar o máximo proveito do potencial da equipa.

Porque deve investir no sistema PHC de assistência técnica?

Acima de tudo porque, entre outras funcionalidades, o programa PHC de assistência técnica permite:

• Monitorizar todos os pedidos de assistência técnica e encaminhá-los para os vários elementos da equipa
• Agendar deslocações e intervenções no produto
• Criar um historial sobre os produtos
• Ter uma ficha detalhada sobre todos os clientes e respetivas interações com a empresa
• Gerir o serviço de pós-venda
• Dar assistência ao cliente pela internet e interagir com os vários departamentos da empresa, mesmo aqueles que não estão presentes fisicamente

Quer revolucionar o contacto com o cliente e não sabe como? Contacte-nos para conhecer o que o sistema PHC de assistência técnica pode fazer pelo seu negócio.

Dora Loureiro – Winsig

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