PHC

Automatize o seu negócio com a solução PHC Enterprise

Procura uma plataforma que automatize os processos administrativos e agilize toda a burocracia da sua empresa? O PHC CS é o indicado. Se tem uma pequena ou média empresa, a solução que melhor se adapta ao seu caso é o PHC Enterprise, uma vez que dispõe de vários módulos para as necessidades de cada departamento de uma PME.

A gama PHC Enterprise tem como mais-valias o facto de poder ser utilizado por vários colaboradores, ter funcionalidades que são adaptadas à empresa em questão e ser desenhada para diminuir a intervenção humana em tarefas burocráticas. Assim, os recursos humanos são rentabilizados e direcionados para outras tarefas, incrementando a produtividade.

Foi o que fez a Bizerba que migrou para o PHC Enterprise. A multinacional alemã opera em 140 países e há muito que procurava uma ferramenta de gestão fiável dos dados corporativos. Por outro lado, queria eliminar os processos em papel e garantir um registo fidedigno da informação. Recorreu à Winsig pela experiência demonstrada no âmbito das TI e foi aconselhada a optar pelo PHC CS, uma solução integrada para controlar a área de suporte técnico ao cliente e respetivos processos.

 

Módulos personalizáveis do PHC Enterprise conquistaram a Bizerba

Com um negócio em plena fase de crescimento, a solução encontrada para os desafios inerentes da evolução natural da empresa consistiu na migração do PHC Advanced para Enterprise, integrando assim o módulo de assistência técnica e um conjunto de funcionalidades adicionais.

No final do processo, a Bizerba, marca que disponibiliza um conjunto de soluções globais exclusivas de hardware e software, baseadas no valor do “peso”, era detentora de um Serviço de Assistência Técnica (SAT) bastante mais ágil e automatizado, de um suporte remoto e instalação de equipamentos e software, de um sistema de check-up de equipamentos, de meios de formação personalizada dos colaboradores e de um serviço de gestão e venda direta de peças e consumíveis.

 

Solução de PHC gere 9.000 intervenções por ano

Uma das vantagens da adoção do PHC Enterprise está na dinâmica gerada entre o contacto do cliente e a realização do serviço. Com um sistema de gestão adaptado para PMEs, a Bizerba passou a ter um fluxo de trabalho definido virtualmente, em que todos os serviços solicitados pelos clientes são recebidos e registados na plataforma de PHC CS e exportados para o sistema móvel do Serviço de Assistência Técnica, que encaminha para o coordenador do respetivo centro.

Esta plataforma gere 9.000 intervenções por ano, num universo de 4.500 clientes e 30.000 equipamentos ativos. Números que deixam a marca bastante satisfeita, especialmente porque a equipa da Winsig “teve um papel que ultrapassou a simples implementação de uma solução. Interveio sempre como um parceiro estratégico em todo o processo de definição, investindo na solução os recursos necessários para o seu êxito, de forma eficaz”.

Atualmente, a Bizerba regista um aumento da produtividade e da sua capacidade operacional, devido ao sistema customizado que se adapta constantemente à evolução do negócio.

 

Fiabilidade, transparência e otimização dos custos via racionalização dos meios são características do PHC. Se tem uma PME, consulte a Winsig e descubra como o PHC Enterprise pode impulsionar o seu negócio

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