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Eficiência é tudo num software para gerir a assistência técnica!

Simplificação e flexibilidade. Estes são os princípios que fazem a diferença nos programas de gestão da assistência técnica. Uma solução fácil de usar é o que distingue o módulo SIG Assistência Técnica dos restantes. Esta é uma ferramenta da Winsig que se junta ao serviço prestado pelo PHC CS Suporte Técnico.

O SIG Assistência Técnica reúne um conjunto de funcionalidades que são essenciais para a eficiência de um software usado para gerir a assistência técnica de uma empresa. Na prática, os processos são organizados de modo a otimizar o tempo dos técnicos e assim melhorar a qualidade do serviço prestado ao cliente. Com a agilização das operações de suporte, a sua empresa passa a destacar-se da concorrência pela excelência da sua equipa de suporte, o que se reflete no nível de satisfação do consumidor e de credibilidade que alcança junto deste.

Como avaliar o grau de eficiência de um software a gerir a assistência técnica?

Saberá que o seu software para gerir a assistência técnica está a ser eficiente se a equipa apresentar uma boa performance e um elevado grau de produtividade. E isto é visível através da satisfação do cliente e da conclusão dos processos com sucesso. Lembre-se que o serviço pós-venda é a etapa final de fidelização de clientes, pelo que uma boa gestão e controlo da assistência técnica são fundamentais para o êxito do negócio.

Com a Solução SIG Assistência Técnica, integrado do software PHC CS, o utilizador obtém uma ferramenta que o auxilia na correta e eficiente gestão de stocks, logística, manutenções periódicas, garantias e contratos dos clientes.

Invista na gestão completa do departamento de assistência técnica

Um sistema de gestão de assistência técnica vai permitir, não só a gestão completa deste departamento, mas também um melhor controlo de todos os custos e da faturação da empresa ao longo de todo o ciclo de venda, desde a parte operacional até à vertente financeira. O SIG Assistência Técnica caracteriza-se ainda pela flexibilidade de acesso a pockets e web e a integração deste módulo com a gestão documental e SGQ. Desta forma, é possível alcançar um novo nível na condução dos resultados deste departamento.

A assistência técnica associada ao software PHC CS apresenta-se como um novo patamar de eficiência ao possibilitar o controlo remoto deste serviço e o apoio ao cliente através da internet, agilizando assim o contacto e a resolução do problema, de forma mais rápida e com menos recursos. A otimização deste trabalho reflete-se naturalmente na qualidade e no tempo despendido com cada cliente, permitindo o registo de tempos e consumo de peças, caso aplicável.

Alguns dos benefícios de um software de suporte técnico:

• O desempenho da sua equipa corresponde às expectativas do cliente
• Com uma única ferramenta consegue gerir equipas técnicas, clientes, contratos e qualidade do serviço
• Dispõe de um sistema flexível que permite uma avaliação contínua do serviço prestado
• Agilização das operações contribuem para uma adequada resposta em todas as situações
• Maior competitividade
• Monitorização em tempo real do serviço de pós-venda

A Winsig é Parceiro PHC Enterprise, apresentando-se como o melhor aliado de empresários que querem uma maior eficiência do software usado para gerir a assistência técnica.

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A sua loja permite pagamentos online? Esta nova norma é para si!

As transações online vão passar a ter novas regras, que foram preparadas pela Autoridade Bancária Europeia em cooperação com o Banco Central Europeu. A diretiva destina-se a modernizar os pagamentos online na União Europeia, ao introduzir duas novas normas. O objetivo passa por aumentar o nível de segurança nas transações eletrónicas.

Com esta diretiva passam a existir no mínimo dois elementos independentes, cuja combinação é exigida nos pagamentos online. Ou seja, a introdução dos dados do cartão de crédito ou de uma senha deixa de ser suficiente para finalizar o pagamento online. Atualmente, em alguns casos, para concluir a transação eletrónica, já se verifica a atribuição de um código único para cada operação enviado para o titular da conta bancária. Mas, com a nova diretiva será preciso mais. Por exemplo, antes de efetuar o pagamento da compra, a loja pode exigir um item material (pode ser telemóvel ou cartão) combinado com uma senha ou um item biométrico (as impressões digitais inserem-se neste grupo) para autorizar a continuação da operação.

Pagamentos online com segurança reforçada

Com as novas regras europeias para as transações online, aguarda-se uma diminuição do nível de fraudes verificadas nos pagamentos online, acautelando ao mesmo tempo a confidencialidade dos dados financeiros de cada indivíduo.

Escolha criteriosa do software de gestão

Para as empresas também será um desafio. Cada vez mais lhes será exigida segurança e cuidados no tratamento dos dados que são recebidos, na forma como chegam, como são processados e interpretados. Para conseguir dar garantias, o gestor sabe que está dependente das soluções tecnológicas. Mas, nos dias de hoje, isso não bastará. Terá que munir-se de um software de gestão que dê resposta a toda a logística e procura da sua loja, mas também que garanta pagamentos online seguros e que cumpram com todos os requisitos legais.

A tarefa não é fácil. É necessário encarar o software de gestão como uma das bases do seu negócio. Para isso, terá que confiar no papel dos consultores. Eles, enquanto especialistas em programas de gestão e novas tecnologias, serão uma mais-valia para a sua empresa.

Estas ferramentas são também elas gestoras da empresa e, com o devido aconselhamento e acompanhamento, vão evoluir à medida das suas necessidades, sem nunca descurar a sua função de coesão do negócio. Afinal, o software de gestão é o elemento aglutinador da empresa com os clientes, os colaboradores e os processos.

Para benefício do gestor contemporâneo, as ferramentas mais inovadoras de gestão cumprem todos os requisitos legais e evoluem acompanhando as novas normas e exigências, como é o caso das regras para pagamentos online.

Para garantir a segurança nas transações online consulte especialistas em software de gestão, como a Winsig.

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O que espera para mudar para programas de faturação certificados?

Menos papel, menos despesas de envio, maior rapidez na resposta, ação mais amiga do ambiente e mais simples para cliente e empresário. Assim é o sistema das faturas eletrónicas, uma das realidades trazidas pela era digital. A desmaterialização dos processos, nomeadamente ao nível da emissão de faturas, veio para ficar. Por isso, enquanto empresário, é imprescindível que corresponda às expectativas dos seus clientes, que procuram cada vez mais este método para organizar os seus próprios arquivos.

O funcionamento dos programas de faturação certificados é simples e apresenta diversas vantagens, tanto para o consumidor, como para a sua empresa. É um modelo em que todos saem a ganhar.

Opte sempre por programas de faturação certificados

A fatura eletrónica é em tudo igual à fatura tradicional, ou seja, em papel. Contudo, a sua validade depende do cumprimento das obrigações e requisitos exigidos por lei. O seu valor legal e fiscal é garantido pela autenticidade da origem do documento e veracidade do conteúdo. Daí, que seja imprescindível dispor de um programa de faturação certificado, que assegure todos os parâmetros legais, nomeadamente o certificado e assinatura digital.

Distinguir os diferentes programas existentes no mercado não é fácil, pelo que o recurso a consultores em softwares de gestão é uma mais-valia para fazer a escolha correta. Desta forma, estará a tirar total partido da faturação eletrónica, oferecendo vantagens para todos.

Para a sua empresa, os principais benefícios consistem em:
• Desmaterialização dos processos, diminuindo o tempo de resposta
• Deixa de despender verbas para o envio e impressão de faturas em papel
• Agilização e flexibilização do processo de envio de faturas
• Melhoria da imagem da empresa junto do consumidor, ao mostrar-se atualizada face às recentes inovações tecnológicas

Para o cliente, as vantagens passam por:
• Maior comodidade, já que passam a receber a documentação por E-mail
• Agilização do arquivo pessoal, que fica à distância de um clique
• Notificação por E-mail da receção da fatura eletrónica
• Igual valor legal e fiscal
• Possibilidade de acesso imediato à fatura electrónica, caso recorra ao cloud computing

Quais são os requisitos para aderir a este procedimento?

A fatura eletrónica é enviada por correio eletrónico e a sua veracidade é atestada pelo uso de programas de faturação certificados. Para dar início a esta desmaterialização, o software de gestão da PHC, por exemplo, dispõe do módulo PHC Fatura Eletrónica, concebido para a agilização destes processos, ao substituir as faturas em papel, e redução das despesas das empresas. Com este procedimento, assiste-se a uma otimização do tempo, redução de erros e simplificação do processo de controlo da faturação.

Os programas de faturação certificados são indicados para todas as empresas que pretendem reduzir os custos com a documentação em papel. As gamas mais recentes da PHC (Corporate, Advanced e Enterprise) já incluem o módulo de faturação electrónica. Se não for o caso da sua empresa, basta que disponha do software PHC (no mínimo versão 2006) e proceda à aquisição do PHC Fatura Eletrónica. Para cumprir os requisitos legais é necessário adquirir o certificado digital anual para poder assinar digitalmente as faturas. Para o envio, basta ter ligação à internet.

Na Winsig poderá ser aconselhado sobre os programas de faturação certificados mais indicados para a sua atividade e solicitar um acompanhamento personalizado na adesão a este modelo.

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Porque deve investir no desenvolvimento de Mobile Apps?

O consumidor está mais exigente e interativo que nunca. Com as plataformas mobile surgiram novos nichos de mercado e oportunidades de vender, já não basta ter uma loja online. Para se demarcar da concorrência, há que criar as mesmas oportunidades para quem elege o telemóvel como o primeiro meio de acesso ao canal de vendas. E são cada vez mais!

Se ainda não pensou em dar o passo seguinte, ou seja, investir em aplicativos para telemóvel – Mobile Apps, este pode ser o momento ideal para isso.

Há quatro razões para apostar no desenvolvimento de mobile apps

Construção de uma base de dados mais completa e complexa: Ao pesquisar produtos via mobile app, o consumidor está a dar informações ao vendedor, não só sobre os seus interesses e necessidades, mas também sobre os horários em que faz a pesquisa, qual foi o conteúdo que o levou a aceder ao seu site, entre outras informações. Com estes dados poderá direcionar ações personalizadas para os seus consumidores e fazer uma comunicação mais eficaz.

Ajustar as campanhas de marketing ao cliente: Com o desenvolvimento de mobile apps pode criar campanhas especificas, as chamadas re-marketing, em que o produto que o cliente pesquisou e outros semelhantes surgem nas suas redes sociais como links patrocinados ou noutros formatos. Além disso, como conhece os hábitos do consumidor, poderá ajustar horários e outros pontos estratégicos, obtendo um maior ROI (Return On Investiment).

Maior interatividade: Este é o ponto que vai diferenciar o seu negócio da concorrência. Uma maior interação com o consumidor vai trazer visibilidade para a marca, que deixa de estar vedada ao círculo de clientes regulares e passa a estar presente nas redes sociais de potenciais clientes em todo o mundo. Uma app traz interatividade e comodidade, fatores muito valorizados nos dias de hoje.

Relação mais próxima: O atendimento continua a ser tão, ou mais, importante que o produto/serviço em si e este cuidado na relação com o cliente é igualmente valorizado nas transações virtuais. Por isso, um canal como o mobile app proporciona um atendimento personalizado para um cliente que está constantemente conectado, contribuindo para a sua fidelização.

Mas como criar uma app se não é um especialista em programação?

É simples! O serviço Mobile Apps Winsig foi desenvolvido precisamente para empresários que querem estar na vanguarda do mercado e destacar-se da concorrência sem gastar uma fortuna. A Winsig pode ajudá-lo a criar a sua app, quer se trate de um negócio, entretenimento ou informação. Com um único gestor de conteúdos poderá ter uma aplicação mobile interligada ao website, atualizada de forma simples e rápida.

O desenvolvimento de uma boa mobile app implica que esteja disponível nas versões IOS e Android, ligada às redes sociais, acessível em mercados online, como a AppStore e Google Play, que tenha um bom desempenho e escalabilidade e, acima de tudo, que as suas funcionalidades sejam desenvolvidas à medida do cliente a que se destina.

As mobile apps têm ainda a vantagem de se apresentarem como uma boa fonte de receitas para a sua empresa, já que podem ser vendidas na totalidade ou dispor de compras integradas. Devem tirar partido dos recursos existentes nos telemóveis, como o GPS ou a câmara fotográfica, e ter conteúdos que podem ser acedidos mesmo quando o utilizador não está online.

O serviço de desenvolvimento de mobile apps da Winsig pode ser aplicado a diferentes áreas de negócio e é feito à medida do cliente. Conheça como pode destacar-se da concorrência e envolver o público-alvo com a sua marca através das aplicações nativas para telemóveis.

Dora Loureiro – Winsig

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